沟通，是建立人际关系的桥梁，也是一个听说的双向过程。懂得倾听客户的话，从客户的话中理解客户的需求和感受，懂得如何说，使客户的尊严得到了维护，并且拉近与客户之间的距离。在房地产销售过程中，沟通更多的是销售自己的观点，是获得认同、是得到接纳、是促成成交，销售的过程即是说服的过程。
很多房地产公司只专注培训员工的专业能力而忽略了与客户沟通的重要性，找不到客户的真正需求，但我们作为一个富有经验的房地产销售团队，在团队对团队，团队对客户的合作中，可以很好的了解彼此的想法、立场和观点，进而达成相互理解和信任，最终达到和谐社区的理想彼岸。
我们衡量一个合格的销售人员的标准，不仅是拥有专业的知识储备，还需要拥有优秀沟通技巧，能和客户进行愉快的沟通。下面我整理了我们团队的五大沟通技巧，您也可以检测一下与您合作的房地产公司有没有做到以下几点：
E = 同理心
- 解除戒备(DT)。我们团队在和客户沟通时，要从他们的话中找到一些事实，一步一步带着客户梳理需求，讨论方案的合理性，最终给客户提供多种有针对性的方案。
- 共情能力(empathy)：设身处地为客户着想，试着通过他或她的眼睛看世界。
- 理解客户的思想(thought empathy)，简称『想法共情』：我们团队用自己的话转述客户说的话，以便理解客户的想法。
- 理解客户的感受(feeling empathy)，简称『情绪共情』：根据客户说的话，我们认同他的心理感受。
- 询问(inquiry)：在询问客户时，我们一般会提出温和、探究性的问题，以进一步了解客户的想法和感受。
A =自我肯定训练
- "我觉得"的表述（IF）。我们会以温和、委婉的方式表达我们的想法和感受。使用 "我觉得 "的说法，如 "我觉得不高兴"，而不是 "你 "的说法，如 "你大错特错！"或 "你让我很生气！"
R = 尊重
- 5.抚慰的技巧(stroking technique)。即使我们团队和客户遇到不愉快的事情，也不会对客户怒火朝天，我们希望表现出一种尊重的态度，并说一些安抚的话。即使在激烈的战斗中，也能看到真正积极方面。
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