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UPS维多利亚DT店
大家有没有过
这种抓狂的经历
银行扣错了费
或者办业务出了差错
你火急火燎地去找客服投诉
结果对方像打太极一样
今天推明天
明天推后天
拖到你脾气都没了？
好消息来啦！
加拿大金融消费者保护局
（FCAC）
刚刚给各大银行
套上了“紧箍咒”
更新了银行处理
客户投诉的官方指南
这次的新规可以说是
字字句句都在
帮我们消费者撑腰
以后和银行“过招”
咱们底气更足了！
56天铁律
进度条不能按暂停
Daily Hive
以前投诉银行
最怕的就是无休止的等待
现在FCAC直接
把规矩死死框住
银行必须在法定的56天之内
把消费者的投诉
彻底解决或者结案
最给力的是
这个56天的倒计时一旦开启
期间绝对不允许按暂停键！
再也没有什么
“我们在等待内部审核”
的借口来拖延时间了
不仅如此
银行在收到
你投诉的第一时间
必须立刻发一份
明明白白的确认信给你
里面得写清
处理步骤和具体时间
让你心里有个底
如果问题在第一阶段没解决
银行最后还必须出具
一份“最终决定通知书”
并主动告诉你
如果不服这个结果
你下一步可以去哪个
外部独立机构继续申诉
维多利亚房产时事资讯
别想装糊涂
该赔钱时就得快点赔
Daily Hive
除了时间抓得紧
这次新规还特别强调了
“退款和赔偿”的效率
FCAC明确要求
各大银行必须制定
一套全面的政策
只要在《银行法》规定下
该给消费者退款或者补偿的
绝对不能拖泥带水
简单来说
只要银行的失误
确实对你造成了
经济或利益上的损害
他们就必须根据实际情况
及时、主动地对你
进行补救和赔偿
有了这条规定
银行再想用复杂的流程
来“劝退”维权的消费者
可就没那么容易了
手里如果有积压投诉的朋友
这两天可以挺起腰杆
催催你的开户行了！
点一下你会更好看耶
