Shaw, Telus 的内幕消息,全在这儿!!

10分钟让你全部弄懂Shaw &Telus —-行业揭秘

在加拿大西部BC AB SK 这三个省 家庭网络服务基本都被Telus和shaw这两家公司垄断,也还有一些小公司比如CIK,Acn,TekSavvy,primus等等,这些小公司都是大公司外包出去的whole sale。

什么意思?这些小公司以批发的价格租用大公司Telus或者Shaw的设施线路然后贴上自己的品牌再放在市场上销售。说是用的大公司的线路,服务质量没有差别然后主打的就是价格优势,但服务质量平心而论不是很好,建议办理服务还是从Telus或者Shaw里面选,毕竟一分钱一分货。
对于这些小公司,如果不在乎网速,不在乎,会有掉线,变慢什么的情况,是可以考虑的。满足简单的浏览网页看看小视频是没有问题的。这里主要讨论Telus和Shaw,小公司就点到为止。

                                                             

加拿大最大的通讯公司之一,横跨加拿大东西部。市值是Shaw的两倍多,有网络电视电话,Telus手机服务,Koodo手机服务(子公司)。在这里不讨论手机服务。Telus目前在全加拿大范围铺建fiber optic Internet光纤网络服务,官方称:光纤网络都是一对一的网络服务:dedicated line专人专线。

优势:比如你住的是single house 独立屋,那么你家的网线就是从家直接到Telus网络服务站,不会因为需要与别人共享网络通道,或者高峰期晚上同地区使用的人多了,网速就变慢,波动。光纤未来的利用是很大的,是值得肯定的设施。
在光纤已经铺建好激活了的地方,目前可以最高支持1500M网络上传和下载的速度,由于光纤的容量很大,可以提供symmetrical对等的上传下载速度,也就比普通网线coax(shaw的线路)有优势的。比如那种大型的会议需要及时交流高清的视频源以及声源,或者有些朋友做视频编辑需要及时大量的上传,有的做IT方面的服务器;这些都是优势。这点后面对比Shaw会继续讨论。

                                                         

劣势:但光纤毕竟还不普及,很多没有光纤服务的地方Telus最多只能提供75M甚至只有15M或是25M的服务,比如Victoria Uptown区域绝大部分公寓最快只能做到75M的网络(Victoria Downtown是例外,基本覆盖了光纤)。另外就算是光纤网络的公寓也经常有顾客抱怨网速不稳定不快的情况。
举个实在的例子 Mckenzie ave大学附近的XX公寓(A栋 B栋)。这些个公寓都是全光纤的网络,但据顾客反馈Telus在那边并没有比Shaw的服务好用;很多地方光纤的优势也不是那么多明显,还是存在速度不好的问题。所以到底Telus Shaw哪家服务好,具体情况得具体分析,后面会讨论。

                                  

另外关于Telus的销售部门。Telus自己是几乎没直属自己的销售团队,目前在市面发广告打广告的Telus销售大部分都不是直属于Telus的employee。都是第三方外包公司的员工(俗称Telus代理),由于不是Telus直接的employee;是不享有Telus公司的保险以及各种福利。第三方公司是什么意思呢?就是说任何人可以自己成立一个xx公司,然后跟Telus签约合作,就可以给Telus卖家庭服务。(Shaw在很多年前也是这个模式,规模体量大,但已经完全转型)。

                                                           

最后Telus家庭服务的办理基本只能通过线上办理,这边所见的门店 retail 都只是办理Telus手机业务的。他们是不负责任何有关Telus家庭服务的东西。完全两个体系。(温哥华Telus是有三家家庭服务的门店)。
这方面的弊端就在于,如果你需要新开服务只能通过接触网上的销售人员或者通过Telus.com官网的网页操作(注:通常通过网上订购服务价格会比网上销售的价格高出不少)。另外取消服务退还设备,也只能通过电话取消;然后设备需要邮寄回Telus(通过Canada Post 当然是包邮的),不能直接过去退。另外第三方公司选取员工的条件不是非常严格,所以会有可能有些任期比较短的销售过几个月就辞职了。这些都是一些需要注意的事项。

 

 

                                                           

Shaw这家公司在加拿大西部也有很久的历史了,目前只在加拿大西部主要做家庭网络,电视和座机电话。旗下还有手机公司Freedom mobile(之前收购了wind mobile改名而来)也就是子公司。

 

Shaw的网络基础线路主要是coax(一种铜线),相比于Telus的fiber optic专人专线, Shaw只有在一个区域的主干道才会用到光纤。比如这个小区有50户人,那么在这50户中间位置会有一个小基点,从这个小基站到主服务台用的会是光纤,然后从这个基点分开到每家每户就会使用coax。这个距离非常之短,光纤的优势可以忽略不记,所以考虑到成本也就没使用光纤。所以有的顾客抱怨一到晚上高峰期,家里的网速就变慢了;确实有这种情况,大概率是线路的原因。如果有这种情况的用户可以拨打客服进行投诉。

  

                                                

Shaw有自己的Shaw open wifi热点,平时出门在外,一些大的商场或者咖啡店餐馆什么的,或者是那家店用的商业网路是Shaw,就会有Shaw的wifi热点。Shaw的用户直接用账号登陆,无限的流量,可以节约不少手机流量。相比Telus,Telus的热点会少很多,但是对所有人免费开放使用的。
关于Shaw的销售团队,现在市面上能接触到的销售都是Shaw的直属的员工。Job offer上会有写Shaw的字样,享受Shaw的保险以及各项社会福利。普遍来说Shaw销售的任期时间也会比较长。每一个销售都可以在当地Shaw的公司里面找到。另外Shaw在每个城市是有门店retail的,里面有服务人员可以办理:开户,销户,取新设备,退还设备,更改计划,解释账单等等。
(就像是跟在线客服面对面)一般门店的计划跟Shaw.ca官网的计划是一样的,不会有特别优惠的计划。市面上遇见的shaw销售如果不是在门店的,那就跟本人一样,属于移动销售部门,不会在门店的前线而是在公司后面。我们的主要工作就是发展新顾客:出去办活动弄个摊位办理服务,在公司打打骚扰电话,发发垃圾email,当然还有网上的宣传(微信)以及door to door的上门销售等等。
       

                                         Telus                                            VS                                             Shaw

这是一个很多人都关心的问题,到底Telus Shaw 哪家的服务好,网速快?Telus的fiber optic 光纤是不是可以完爆Shaw ?shaw 的600M网路是不是比Telus快很多?(600M 指的是600Mb/s)
一句话总结:取决于谁用怎么用在什么地方
有的地方确实Shaw没Telus好用,有的地方就反过来Shaw好用。这些都是网络基础设施决定的,不是简单问销售或者凭感觉就能知道的;除非有邻居用过可以参考,不然还是得试一下才知道。(就算是相邻的两栋house,差别也会有非常大,亲自经历过)。
通常情况,地区的影响不大,毕竟不会那么多地方的设施都有问题,因为Telus和Shaw日常也会派专业人员去检修,所以一般不用担心自己家的线路不行。最重要的还是看你是不是 pay for the service you sign up for 得到了所预计的服务。截图举个例子,现在用的是老计划Shaw 75M 网络,官方称下载速度75Mbps 上传7.5Mbps。
那么这个测速就能知道是否达到官方所称claim的速度(测试网站www.speedtest.net手机app:Speedtest)。当然速度会有波动,很多因素会导致浮动,但只要不相差太夸张都是合理的。所以如果你所用的公司如果很慢,老掉线 就得向技术客服反应,技术客服会调试,调不好会派人去修理,如果修都修不好,那就不要勉强,就换公司用吧。等过一两年再换回来试试看基础设施变好了没有。
什么Telus光纤,上传300M 下载300M;Shaw 600M 超快网络,都是浮云。关键的是你只要能真的get到你所订的速度,那基本做什么都够用了。这里可以回看之前测试网速的话题,以下讨如果论测试完了,达到了所谓的速度,怎么知道网速够不够用。
关于视频。如果是看国内视频源,那就比较复杂。由于视频在国内,很多因素会导致看视频卡顿;但如果是在这边看youtube 或者Netflix,1080清晰度的视频没有出现缓冲现象的话就说明网速是没有问题的,国内视频卡顿大概是资源不好。本人现在用的是Shaw100M的网络,在线看Netflix 1080P的电影就几乎没出现过缓冲问题,网络速度测试速度也是达标的。
再说关于游戏。一般就算是打游戏,能稳定分到4M左右的上传下载速度也就够了。2-3个人左右,300M的网络是足够用的。我之前玩CSGO,五年前(一个对网速要求非常苛刻的FPS游戏)用的是Shaw 100M的网络(那时候还没有300M和600M),还有个室友打lol,几乎没碰见过问题。另外决定游戏体验的还有一点就是ping延迟,延迟会很大影响游戏体验,会让你感觉网速很慢。
亲身例子,我只要打csgo的rank不匹配到东部的服务器就很会流畅,但如果分到了东部服务器会因为ping让我觉得网速不够快有延迟。所以不要误解网速了,测试结果显示上传下载速度都是ok的话,那就不是网速的问题,而是ping延迟。这里ping并不是网速的快慢可以改变的,这是网线的基础设施,以及你家到游戏服务器的距离决定的。一般来说一两个人用来打游戏Shaw 或者Telus 300M的网络是肯定足够了,600M是没有必要,不要让销售up sell you。

再说说Telus的fiber optic 光纤网络,官方说是上传300M 下载300M,听起来很厉害。但事实是你真的需要上传速度300Mbps吗,你需要立刻马上完成往网络上传几十GB的文件吗?一般人都是不需要的,打游戏也根本不需要这么快的上传速度。一般只有大型的高清直播或者有需要往服务器传递数据需要这么快的上传速度。

 

值得肯定的是Telus在大面积的免费铺光纤,光纤容量大;科技进步还是好的。关键点就到了,选网络计划就得看if it meets your need;是不是能满足你的需求,不要看一些华丽的广告词。就像买个4K的电视,然后并没有4k来源的频道给你看。那这就有点浪费了。所以到头来还看你要用这个网做什么,是否能满足你的需求,还有最重要的,对这个价格满意不满意,性价比如何。

 

                                                                     

另外有些朋友抱怨:之前用着很好,后来网速变慢了。大概率是因为机器长时间没重启,或者连的是wifi,距离机器太远了。另外劝解一下玩游戏的朋友,尽量插网线玩游戏,别用wifi;毕竟无线网络会有时候不稳定,家里电器微波炉,任何能发生微波的电子都会影响wifi质量;所以就别送人头了。
另外有一些对wifi质量要求比较高,不方便插线的朋友,可以自己去买一个路由器 router 插上。那种稍微贵一点路由器会比运营商提供要好。毕竟运营商提供的的是免费使用的,不能要求那么高(telus shaw会根据不同速度提供级别不一样的机器,个人感觉:即使是最快的网速提供最好的免费机器也比不过bestbuy里面卖得很贵的路由器wifi)。
最后一点,希望大家能尊重销售这个岗位的,我想这是销售们的心声。对,顾客是上帝,但我们是销售但也是有态度的。花了时间和精力诚心去帮助别人,到头来没一点认可,这个业绩也没拿到。这种感觉希望大家能体会,是很失落的。
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